Panne de chauffage : guide pour bien la gérer

Vous êtes victime d’une panne de chauffage ? Votre premier réflexe doit être de trouver un chauffagiste. Mais en attendant, prenez des mesures d’urgence. Sinon, votre système peut se détériorer encore plus. Pire, vous pouvez même devoir le remplacer. Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est électriquement alimenté. Si vous avez du gaz, fermez la vanne. Vous avez des radiateurs hydrauliques ? Vérifiez l’absence de fuite. Ce guide devrait vous aider à bien gérer l’avant et l’après de votre panne.

Votre chauffage est en panne ou vous avez l’impression qu’il va l’être ? De très nombreux éléments peuvent être la cause d’un système de chauffage défectueux. Pour vous aider à faire un premier tri, nous les avons réuni dans un tableau.

Votre panne est déjà là ? Passez au paragraphe suivant. En revanche, si la chaudière ou la pompe à chaleur ne pose pas de problème pour le moment, restez en alerte. Des signes avant-coureurs existent. Voici quatre tips pour débusquer les anomalies mineures, qui précèdent parfois l’incident majeur.

Très souvent, un problème de chaudière ou de pompe à chaleur est lié au thermostat. Ce petit équipement est le cerveau de votre système de chauffage. Défaillant, il envoie des ordres contradictoires à l’installation. Elle présente alors des anomalies de fonctionnement.

Un système de chauffage en bon état présente un fonctionnement régulier. Votre pompe à chaleur ou votre chaudière s’allume et s’éteint fréquemment ou reste longtemps allumée ? Un problème existe. Il peut provenir du thermostat ou d’une panne plus sérieuse.

Ce tips concerne le chauffage central hydraulique : chaudière, pompe à chaleur air-eau, sol-eau, plancher chauffant hydraulique. Surveillez de près les fuites :

Contrôlez la température permet de s’assurer que le système de chauffage marche bien. Comme le thermostat peut être source de panne, utilisez un thermomètre avec mémoire (entre 10 et 30 €). Placez-le dans chaque pièce pendant trois jours. Comparez ensuite la température des pièces. Des écarts de plusieurs degrés peuvent traduire un problème dans l’installation.

La panne de chauffage est là ou commence à se faire vraiment sentir ? Agissez sans attendre le professionnel. Attention, ne vous lancez pas dans le démontage de l’appareil de chauffage. Sinon vous risquez de faire sauter la garantie si votre équipement est récent. Procédez à un examen visuel des composants du système et mettez en sécurité toute l’installation. Détaillons les deux principales actions à effectuer.

La première chose à faire sur une chaudière ou une pompe à chaleur est de vérifier la pression du circuit. Pour ce faire, vous disposez d’un petit manomètre à aiguille, gradué en bars. Ensuite, procédez à un examen visuel des composants : tuyaux, connexions électriques, détérioration.

Vous utilisez une chaudière à gaz ? Si vous suspectez un problème, coupez le gaz sur la vanne située dans la rue. Aérez la maison. Avec des radiateurs électriques, mettez sur OFF le disjoncteur correspondant au radiateur incriminé. Sur une pompe à chaleur, coupez également l’alimentation électrique.

Pour le moment, nous avons évoqué les pannes de chauffage les plus communes. Mais chaque appareil fonctionne différemment. Aussi, les causes de panne diffèrent. Un poêle à bois peut par exemple présenter un problème de vis sans fin, alors qu’un radiateur électrique présente souvent un problème de thermostat intégré ou de fil pilote.

Les radiateurs électriques ont rarement besoin de réparations. Pour autant, ils rencontrent parfois des pannes. Les causes les plus courantes proviennent duthermostat intégré. Dans ce cas, le radiateur ne s’allume plus ou reste toujours allumé. Un autre problème provient d’un fil pilote déconnecté (cas d’un thermostat déporté) ou d’une liaison Wifi HS (radiateurs connectés).

La principale panne connue sur une chaudière provient du brûleur. S’il est encrassé, la chaudière charbonne (chaudière au fioul). Elle démarre plus souvent pour compenser sa perte d’efficacité. Mais une panne de chaudière peut avoir d’autres causes :

Les causes de panne d’une chaudière biomasse peuvent aussi être liées à un problème de pression dans le circuit hydraulique. Sachez que toutes les chaudières se mettent en sécurité quand la pression du circuit d’eau est inférieure à 0,5 bar. Mais cette chaudière peut présenter des dysfonctionnements particuliers :

Une vis sans fin mal entretenue bourre et bloque la descente des granulés. Le fonctionnement du poêle est perturbé, l’appareil peut se mettre en sécurité. L’appareil peut également présenter un problème d’allumage, souvent dû à un composant électronique défectueux. D’autres problèmes sont possibles :

Une pompe à chaleur n’est pas exempte de panne. La panne la plus courante provient du compresseur. C’est l’un des organes centraux, qui permet la création de chaleur. L’autre problème souvent rencontré est le blocage du détendeur. Il occasionne par exemple un problème de pression du circuit frigorigène.

L’échangeur thermique peut également être encrassé voire colmaté, réduisant l’efficacité énergétique de la PAC. Enfin, l’unité extérieure peut également être victime de branchages qui font du bruit sur les pales de la volute. Si son dispositif de dégivrage perd en efficacité, la PAC ne sera plus aussi performante quand la température baisse en hiver.

L’astuce est d’avoir un chauffagiste fidèle qui connaît bien votre système. Le mieux est que le professionnel qui a réalisé l’installation assure le suivi et l’entretien. Vous passerez en priorité en période de chauffe, quand leur agenda est plein. Dans les autres cas, vous serez tributaire de ses disponibilités. Sinon, tentez l’appel au SAV du fabricant de l’équipement.

Être en contact avec l’installateur initial est préférable. Si vous avez acheté la maison ou que vous la louez, tentez d’obtenir son contact par les anciens occupants. Parfois, le chauffagiste a collé un autocollant sur la chaudière ou la pompe à chaleur. Le cas échéant, tournez-vous vers un chauffagiste de proximité ou les dépanneurs Proxiserve. Nous disposons de 120 agences en France. Nos techniciens certifiés interviennent en 48 h.

Vous pouvez également tenter d’appeler le service après-vente du fabricant. Leurs techniciens proposent de l’aide pour les pannes et les réparations. Si vous avez quelques compétences en chauffage, vous pourriez trouver des réponses. Une panne peut provenir de la défaillance d’une pièce facile à changer. Votre interlocuteur peut également vous mettre en relation avec des techniciens de proximité spécialistes de leur marque.

Une installation de chauffage performante coûte cher et le niveau des frais de réparation peut être élevé. Dans ce contexte, quelles sont vos possibilités de prise en charge ? Si la chaudière ou la pompe a plus de 2 ans, seule la garantie des vices cachés est une solution. Au-delà, votre assurance habitation, à certaines conditions, peut éventuellement fournir une prise en charge.

Une chaudière, une pompe à chaleur, des radiateurs électriques neufs sont garantis 2 ans. Il s’agit de la garantie légale de conformité. Après cette période, vous pouvez peut-être bénéficier de :

N.B. Vous ne pouvez pas bénéficier de ces garanties avec un chauffage ancien.

Le professionnel chargé de l’installation peut-il fournir une garantie si la garantie légale ne peut être mobilisée ? Oui, à condition qu’il ait souscrit une garantie biennale ou une garantie de parfait achèvement (GPA). Attention toutefois, ces garanties visent les élémentsdissociables (garantie biennale) du système et les petits travaux de réparation (GPA).

En principe, l’assurance habitation ne prend pas en charge la réparation d’une panne de chauffage. Mais certaines remboursent les frais de dépannage. Par ailleurs, certaines compagnies proposent une prise en charge de la réparation ou du remplacement. La condition : signer un avenant ou un contrat d’assurance de chaudière ou de pompe à chaleur.

N.B. L’assurance habitation, pour rembourser les frais de dépannage ou de réparation, exige toujours un contrat d’entretien et un ou deux ramonages par an du conduit de cheminée.

Le meilleur moyen d’éviter la panne est d’assurer une veille technique. Cela permet également la maintenance préventive, indispensable sur une chaudière ou une pompe à chaleur à haute performance énergétique. Conservez cette checklist en l’adaptant à votre chauffage :

Une panne de chauffage central hydraulique provient souvent d’un problème sur le circuit d’eau. Généralement, la pression manque à cause d’une fuite. Vérifiez bien le manomètre : si vous voyez l’aiguille baisser un peu chaque jour, appelez un dépanneur. Selon le modèle, sous 0,5 ou 1 bar de pression dans le circuit hydraulique, une chaudière se met en sécurité.

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