Garantie du chauffe-eau

La garantie du chauffe-eau de votre habitation dépend de multiples facteurs. Elle peut ainsi s’échelonner sur plusieurs années en fonction des modèles. De plus, l’entretien du chauffe-eau, le volume, la technologie ou encore le type d’équipement jouent un rôle sur cette durée.

Le consommateur peut faire valoir la garantie légale de conformité pendant 2 ans. C’est-à-dire, sans que ce dernier n’ait à prouver sa non-responsabilité dans la défaillance technique d’un produit.

Cette garantie permet au consommateur de se prémunir des défauts de conformité, mais aussi ceux liés à toute autre défaillance du produit.

En plus de cette garantie légale qui s’applique à tous les  chauffe-eaux, les modalités de la garantie varient selon la marque de chauffe-eau mais aussi selon les éléments à changer.

La cuve est ainsi généralement garantie 5 ans, au minimum. Parce qu’elle est en contact direct avec l’eau, la cuve de votre chauffe-eau est une zone qui mérite une attention toute particulière. Pour éviter la corrosion, votre appareil doit idéalement être équipé d’une anode de protection.

Au niveau des pièces, les éléments électriques, la résistance ou encore le thermostat peuvent être garantis par le constructeur sur une période donnée. Si votre appareil est équipé d’une anode en magnésium, par exemple, la garantie ne s’applique pas car il s’agit d’une pièce à remplacer tous les 3 à 5 ans.

À noter : l’application de la garantie dépend également du respect des conditions d’installation et d’utilisation définies par la marque de votre chauffe-eau. N’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour la pose de votre appareil.

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La garantie du chauffe-eau requiert le respect de certaines conditions préalables. Une installation et une mise en service correctes sont donc un premier requis. De plus, une utilisation « normale » et conforme aux recommandations est d’application.

Par ailleurs, il est obligatoire d’effectuer un entretien régulier avec preuves à l’appui. Sans oublier la présence imposée d’un groupe de sécurité.

Il est important de respecter l’ensemble de ces règles. C’est le seul moyen de bénéficier de la garantie pour votre chauffe-eau.

Malgré un bon entretien du chauffe-eau et la mise en place d’un groupe de sécurité, votre appareil sous garantie est tombé en panne ? Les démarches à réaliser peuvent varier selon la situation. Une fuite de cumulus thermodynamique qui a provoqué un dégât des eaux nécessite une gestion différente d’une panne électrique sans conséquence.

Les étapes pour bénéficier de la garantie du chauffe-eau dépendent également de l’état de l’appareil. Le SAV de votre installateur ou le service consommateur du constructeur du chauffe-eau doivent déterminer si l’appareil est réparable ou non. Le remplacement de votre cumulus en panne et l’installation d’un nouveau modèle peuvent se passer différemment en fonction des cas.

Le dernier vendeur en date de votre chauffe-eau est responsable de la garantie légale de 2 ans, après l’achat du produit. Si cette durée a été dépassée, mais que votre appareil électrique, thermodynamique ou au gaz est toujours sous garantie, contactez ce même vendeur. Il peut s’agir du constructeur du chauffe-eau, du distributeur du produit, site internet e-commerce ou encore du maître d’œuvre.

En cas de panne, vous devez contacter l’installateur de votre chauffe-eau, qui reste votre seul interlocuteur. Si le chauffe-eau est réparable, il se charge de contacter le constructeur de l’appareil et de programmer une intervention chez vous. Votre cumulus n’est pas réparable ? Votre installateur prend en charge la vidange, le déplacement et le remplacement du chauffe-eau.

Dans certains cas, il est impossible de faire appel à son installateur de chauffe-eau :

La meilleure solution est de contacter l’entreprise responsable de la fabrication du chauffe-eau (Atlantic, Thermor, etc.). Contactez le service consommateur en question pour faire valoir votre garantie.

Vous aurez besoin de la référence du chauffe-eau, de votre facture et d’un maximum de photos de la panne ou de la fuite. Le service consommateur vous expliquera ensuite les différentes démarches pour réparer ou remplacer le cumulus défaillant.

Si la panne de votre chauffe-eau électrique, gaz ou thermodynamique a provoqué un dégât des eaux, contactez votre assurance. Il est important de faire cette déclaration le plus tôt possible. En effet, le déplacement du chauffe-eau est impossible pendant le début de cette procédure. Prenez votre appareil de chauffage d’eau sanitaire en photo sous tous les angles.

L’assurance de votre chauffe-eau va ensuite étudier votre dossier. Une fois qu’elle aura pris une décision sur l’origine de la panne et l’application de la garantie du chauffe-eau, votre cumulus sera pris en charge. N’essayez pas de remplacer ou de faire réparer votre chauffe-eau avant, vous risquez de perdre votre assurance.

Vous pouvez également choisir un réparateur de chauffe-eau différent. Notre service « mon chauffagiste privé » propose par exemple une intervention à domicile en 48 h pour un dépannage de chauffe-eau. Cette solution peut notamment permettre de profiter de prestations à un meilleur prix.

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